1. 내가 IPR 위반이라니?
알리익스프레스가 요즘엔 싸고 빨라서 가끔씩 이용중인데,
예상하지 못한 사유로 배송이 업데이트 된 것을 확인했다.
"배송 물품 내용물 중 IPR 위반 품목이 있습니다(Intellectual Property Right)" 라는 거다.
알고보니 한국에서 4만원 정도 팔던 요넥스 가방을,
알리 요넥스에서 4천원 정도 더 싸게 팔길래 샀던 게 문제가 된 것 같다.
그렇게 엄청 싸지도 않아서 짝퉁이란 생각은 못했는데(...)
우선 IPR 위반이 무엇인지에 대해서 정확히 알아보자.
다음과 같이 등록된 상표를 상표 소유자의 승인 없이 제품 자체, 패키지 또는 제품 관련 마케팅 자료에 포함한 상품을 판매하여 지적재산권을 위반하는 경우 지적재산권 (IPR=Intellectual Property Rights) 침해 케이스로 간주됩니다.
- 기존 공식 제품의 모조품 또는 복제품
- 브랜드에서 출시한 이력이 없는 제품
- 상표 소유자의 허가 없이 상품이나 포장에 공식 등록 상표가 있는 제품
- 상표 소유자의 허가 없이 타사 제품을 모방한 제품 (예시: 비슷한 로고를 사용/미사용한 모조품)
✓ IP 침해 리스팅 종류
1. 상표권 (Trademark) 침해
: 다른 당사자가 권리를 보유하고 있는 상표의 무단 사용, 또는 패키지나 제품에 특정 상표와 혼돈이 올 정도로 비슷한 요소가 있는 리스팅
2. 저작권 (Copyright) 침해
: 제품, 패키지, 혹은 상세 페이지에 이미지나 영상, 글과 같이 저작권이 있는 콘텐츠를 무단 사용하고 있는 리스팅
3. 디자인 (Design) 침해
: 등록된 디자인이나 매우 흡사한 디자인을 도용해 무단 사용하고 있는 리스팅
4. 특허 (Patent) 침해
: 특허가 있는 발명품을 무단 사용하고 있는 리스팅
한마디로, 알리 IPR 위반 알림을 받았다면 해당 상품이 위의 권리 중 하나 이상을 침해했다는 것이다.
(임시 계류인 경우 정품인지 물어보는 과정 → 계류 이후 IPR 위반 품목으로 확정 된다면 짝퉁 확정)
알리익스프레스상으로 보이기로는 딱 저정도로만 업데이트가 되어있어서
내가 저 뒤로 뭘 어떻게 진행하고 연락을 해야하는지에 대한 의문이 들었다.
2. IPR 문제 시 환불 or 기다리기?
찾아보니 임시 계류 단계에서 IPR 위반 상품으로 분류되면,
상표권자 등 권리자에게 정품인지 판정하는 단계가 진행되는데,
이 때 알리에서 주문한 상품의 경우에는 99% 가품으로 판별돼 유치 및 폐기 처리된다고 한다.
(물론 운이 좋은 1% 정품이라고 생각되시는 경우, 관세청 추가 검토가 완전히 처리될 때까지 기다리셔도 됨)
운이 좋은 경우에는 세관에서 바로 알리익스프레스 판매자에게 반송처리를 진행한다는 데,
이 경우에도 위의 폐기 처리되는 경우와 해결 방법은 동일하다.
바로 환불이다.
주문한 상품이 IPR 위반 상품으로 유치되거나 폐기 처리되면 알리익스프레스에 환불 신청을 할 수 있다.
세관에서 바로 판매자에게 반송처리 하더라도, 판매자가 아닌 알리 고객센터로 연락해 환불처리를 요청하자.
나 같은 경우에는 "IPR 위반 품목이 있습니다"로 나와있긴 하지만,
판매업체에서 정품이라고 강조했기 때문에 관세청 추가 검토까지 한 번 기다려보려고 했...는...데
판매자가 하루가 지나도 응답이 없어서 결국 알리 고객센터에 연락해서 환불절차를 밟기로 했다.
이 글을 보는 누군가가 있다면, 그냥 알리 고객센터로 바로 문의해서 환불하길 추천한다. 엄청 빨리 해결 됨
3. 나의 환불 절차
알리 고객센터 환불은 엄청 쉽고 빠르다.
우선 앱/웹 상단의 헤드셋 아이콘을 클릭하면 고객센터가 뜨는데,
여기서 채팅상담을 클릭하고, 내가 겪은 IPR 배송 문제를 설명하고 환불요청하면 된다.
내가 상담원과 대화한 내용은 아래와 같다.
위의 내용으로 한 4분인가 채팅하고, 바로 환불 완료 이메일이 날라왔다.
이렇게 간단하게 환불이 완료되었다.
환불 처리가 완료되었으니, 국내 카드의 경우 1~10일 이내에 다시 입금될 것이다.
결론: IPR 문제가 생기면 그냥 판매자 말고 알리 고객센터에 바로 문의하고 환불하자.