1. 경영이란 무엇인가?
(1) 정의
넓은 의미 : 개인이나 사회를 위하여 재화 및 서비스를 분배 생산 관리 하는 활동 (국가경영, 도시경영)
좁은 의미 : 조직의 목적을 달성하기 위해 인적자원, 물적자원, 금융자원, 기술 및 지식 등을 최적으로 활용하는 과정 (기업경영)
* 경영이란 효과성과 효율성을 동시에 추구하는 것
(2) 효과성과 효율성
효과성(effectiveness) : 기업이 미리 설정해 놓은 목표를 어느 정도 달성했느냐
- 목표의 달성여부 (goal attainment)
- 바른 일을 하는 것 (doing the right things)
효율성(efficiency) : 투입에 대한 산출의 비율
- 자원의 활용도 (resource usage)
- 어떤 일을 바르게 하는 것(doing things right )
* 서울대에 합격하기 위해 매달 1,000만원의 고액 과외를 1년 동안 받은 학생과 매달 10만원의 인강을 들은 학생이 모두 서울대에 합격했다면 어느 학생의 효율성이 더 좋은가?
2. 경영자의 분류
(1) 계층에 따른 분류
① 일선경영자 (fitst-line manager): 생산 및 제조에 직접 관여하는 최하층 경영자
② 중간경영자 (middle manager): 일선경영자 일을 관리하는 경영자
③ 최고경영자 (top manager): 최고 수준 경영자로 회사 전략을 개발하고 거시적인 문제를 처리하는 경영자
(2) 소유에 따른 분류
① 소유경영자
② 전문경영자
(3) 수평적 차원의 분류
① 직능경영자 (functional manager) : 회계, 생산, 마케팅, 재무 등 특정 기능 분야에 국한된 업무 수행하는 전문성을 가진 관리자 (Specialist)
② 일반경영자 (geneural manager) : 최고경영자, 공장관리자 등과 같이 여러 전문분야가 연계된 복합적 관리업무 수행 (generalist)
3. 경영자에게 요구되는 능력
- 로버트 카츠(Robert L. Katz)
① 개념화 능력 (conceptual skills): 기업의 모든 이해관계와 활동을 조정하고 통합할 수 있는 능력 (최고경영자에게 특히 요구되는 능력)
② 대인관계 능력 (human relation skills) : 협동, 원활한 의사소통, 동기부여를 할 수 있는 능력 (모든 계층 경영자에게 균등하게 요구되는 능력)
③ 현장실무 능력 (technical skills) : 특정 업무와 관련된 지식을 이용하는 능력 (일선경영자에게 가장 중요시되는 능력)
4. 경영자의 역할
- 민쯔버그 (H. Mintzberg)
1) 대인관계 역할(interpersonal role) : 조직을 대표하여 외부사람 만나고 비공식적인 사교 모임 참석 하는 등의 일
① 상징적 대표자 (figurehead) : 행사, 방문자 접견 등 의식적인 일 수행하는 외형적 대표자 역할
② 리더 (leader) : 종업원 동기유발, 리더쉽 발휘하는 경영자의 역할
③ 연락자 (liaison) : 조직내 동료, 조직외부 이해집단과 접촉하는 역할
2) 정보전달자 역할 (informational role)
① 청취자 (monitor) : 경영활동에 유리한 정보 탐색하는 역할
② 전파자 (disseminator) : 부하들에게 중요한 정보 전달하는 역할
③ 대변인 (spokesperson) : 수집한 정부 기업 외부인에게 전달하는 역할
3) ★ 의사결정자 역할 (decisional role) : 최종결정하는 역할
① 기업가 (entrepreneur) : 기업의 성장과 발전을 위해 노력
② 분쟁조정자 (disturvance handler) : 파업, 고객파산, 계약위반 등 문제발생 시 적극적 해결방안 모색하는 역할
③ 자원배분자 (resource allocator) : 기업의 자원을 어떻게(How), 누구에게(Who) 배분할지 결정하는 역할
④ 협상자 (negotiator) : 공급업자와의 계약, 노동조합과의 협상 등 견해차이 해소하는 역할
5. 경영의 3가지 차원
(1) 과정측면에서 보는 관점 : 계획 → 조직 → 지휘 → 통제
1) 계획화 (planning) : 목표를 정의하고, 달성하기 위한 전략을 수립하고 활동을 통합하는 경영기능
- 예측, 목표설정, 전략수립
2) 조직화 (organizing) : 조직의 계획을 실현하기 위해 회사 자원을 조정하고 배분하는 경영기능
- 과업설정, 소요인원배치, 자원의 할당 및 재배치의 수행
3) 지휘화 (leading) : 사람들로 하여금 조직·집단 목표 달성에 기여하도록 영향력을 미치는 것
- 동기부여, 리더십 발휘, 의사소통 채널 원활히
4) 통제화 (controlling) : 계획한 일이 바람직한 방향으로 이뤄지고 있는지 확인 감독하는 것
- 피드백
(2) 업무측면에서 보는 관점
1) 인사활동
2) 마케팅활동
3) 생산활동
4) 재무활동
(3) 의사결정 측면에서 보는 관점
By. 앤소프(H.I. Ansoff)
1) ★ 전략적 의사결정 : 최고경영자가 행하는 의사결정으로 기업의 장기적 목표 설정과 경쟁우위 달성을 위한 것.
2) 관리적 의사결정 : 중간경영자가 행하는 의사결정으로 기업의 목표 달성을 위한 자원의 획득 및 효율적인 사용.
3) 기능적 의사결정 : 일선경영자가 행하는 의사결정으로 특정업무의 효율적·효과적인 수행과 관련된 활동.
* 롯데그룹이 전주시청 앞 부지를 2,000억원에 구입한 뒤 140층 건물을 증축할 계획을 세웠다. 이와 같이 회사 앞날을 결정짓는 의사결정은 어떤 것일까?
6. 기업형태
(1) 합명회사
: 회사 채무에 대해 2인 이상의 사원이 직접·연대·무한책임을 지는 회사. (소유주의 무한 책임_동네 앞 슈퍼)
(2) 합자회사
: 회사채권자에 대해 직접·연대·무한책임 지는 1인 이상의 무한책임사원 + 직접·유한책임을 지는 1인 이상의 유한책임사원으로 구성. (무한+유한)
(3) 유한회사
: 1인 이상의 간접·유한책임사원으로 구성된 회사. 주식회사와 달리 지분의 증권화 X, 양도 까다로움, 폐쇄적인 특징이 있다. (회계사 5명이 모여 회계법인을 세우는 경우)
(4) 유한책임회사
: 회사채권자에 대해 간접·유한책임을 지는 사원으로 구성. 합명회사와 같은 자율성을 인정하는 한편, 대외적으로 사원은 회사채무에 대해 출자금액 한도로 하여 유한책임을 지는 특수한 형태. (합명회사+유한회사_벤처기업, 지식사업, 전문서비스업, 엔터회사 등)
7. 주식회사
(1) 주식회사의 특징
① 자본의 증권화 제도 : 현금화 용이, 투자촉진
② 유한책임제도
③ 소유와 경영의 분리
(2) 주식회사의 기관
① 주주총회 (general meeting) : 주식회사 최고 의결기구. 회사의 기구나 업태에 관한 상황, 이사와 감사의 선임 및 해임, 정관의 변경 및 업무운영의 적정화, 사주이익에 관한 사항 의결.
② 이사회 (board of directors) : 주주를 대표하여 기업경영에 대한 중요한 견재와 감독 역할을 함.
③ 감사 (auditor) : 회사의 회계감사만을 임무로 하는 상설기관.
(3) 대리인 문제 (agency problem)
: 전문경영자의 주주 이익에 반하는 행동
→ 회사 자금으로 별장 및 전용기 구입, 위험 수반 투자 회피, 개인의 명예위해 수익성없는 사회적 사업 다각화, 기업규모 키우는데 주력하는 행위
1) 대리인 비용 : 주주와 경영자 사이에 발생하는 문제를 적절히 해결하기 위해 소요되는 비용
① 감시비용 (monitoring cost) : 회계외부감사, 사외이사제도, 성과급제도, 주식매입선택권(스톡옵션)
② 확증비용 (bonding cost) : 경영자가 자신의 경영활동과 의사결정이 주주를 위한 것임을 주주에게 증명하는데 소요되는 비용
③ 잔여손실 (residual cost) : 경영자가 기업을 위한 최적의 의사결정을 하지 않음으로써 발생하는 기업가치손실
2) 해결방안
주식매입선택권 = 스톡옵션 (stock option) : 경영자에게 고정급여 이외 회사 주식을 일정 가격에 살 수 있는 권리를 제공하는 것.
8. 기업집중 (business concentraion)
① 카르텔 (cartel) : 동종산업 내 기업 담합 (라면가격 담합_삼양라면 내부고발자)
② 트러스트 (trust) : 기업합병 (KT가 SK와 LG를 인수합병한다면? 사실상 독점회사가 됨)
③ 콘체른 (concern) : 기업연맹 - 몇 개의 기업이 독립성을 유지하면서 실직적으로 주식소유, 자금대여와 같은 방법에 의해 하나의 기업으로 결합되는 것
④ 콘글로머리트 (conglomerate) : 다각적 합병, 문어발식 합병 (현대, 삼성, 롯데 등 대기업들이 다양한 분야의 기업을 소유하고 있는 것)
⑤ 콤비나트 (kombinat) : 연관된 기업이 일정 지역에 모여 결합되어 있는 것. 시간적 공간적 낭비가 없다. (러시아어)
9. 기업의 사회적 책임
(1) 사회적 책임이 요구되는 이유
1) 증가되는 상호작용 : 글로벌화로 상호의존성이 더욱 심화되고 있다 (그리스 파산 → 스페인 경제 ↓ → 이탈리아 경제↓ → 프랑스 경제 ↓ → 독일 경제 ↓ → 영국경제 ↓)
2) 시장의 불완전성 - 시장실패
3) 외부불경제효과 : 제3자에게 손해를 끼치는 것 (옆 공장에서 유출된 유해물질로 수질 오염이 심각해져서 농장 수확물에 피해를 끼치는 경우)
4) 기업의 영향력 증대
(2) 사회적 책임의 2가지 관점
1) 전통적인 관점 (classical view) : 기업의 사회적 책임은 이윤을 극대화 하는 것이므로 사회적 책임은 바람직하지 않다. (사회책 책임 → 지출 ↑, 제품 가격 ↑, 소비자 부담 ↑, 주주 이익 ↓)
2) 사회경제적 관점 (socioeconomic view) : 기업은 사회와 동떨어진 존재가 아니므로 사회복지 유지·향상을 위해 적극적으로 노력해야 한다.
(3) 사회적 책임의 범위
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낮음 사회적 책임 높음
←ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ→
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1단계
주주와 경영진
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2단계
종업원
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3단계
이해관계자
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4단계
사회전체
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(4) 사회적 책임의 구분
① 사회적 책임 (social responsuability) : 마땅히 해야 할 일이기 때문에 사회적 책임을 다함 (장기적_AVON은 여성을 위한 제품을 만드는 회사이기 때문에 여성 유방암과 관련된 이슈에 정기적으로 후원하고 있음. 홍보X)
② 사회적 반응 (social responsiveness) : 사회적 관심을 받는 큰 사건이나 이슈에 반응하여 사회적 책임을 다함 (단기적_대부분의 기업)
● 기업의 사회적 책임 분류
① 기업유지 및 존속에 대한 책임
② 이해자 집단에 대한 이해조정 책임
③ 후계자 육성의 책임
④ 정부에 대한 책임
⑤ 지역사회 발전의 책임
● 피터 드리커의 사회적 책임 분류
① 경제적 책임
② 법적 책임
③ 윤리적 책임
④ 자선적 책임(임의적 책임)
● 사회적 책임에 대한 기업의 대응전략
① 방해전략 : 기업이윤에만 집착하고 사회적 책임 신경쓰지 않음. 사회로부터 고발당해도 극구 부정함.
② 방어전략 : 소극적으로 법이 요구하는 최소한의 규정만 지킴. 잘못이 드러나면 정당화하며 변명함.
③ 적응전략 : 도의적 책임까지 인정하고 압력이 크면 사회적 책임을 실천함. 그러나 압력이 없을경우 미리 적극적 윤리적으로 사회적 책임을 이행하지 않음.
④ 행동전략 : 미리 예방적·적극적·자발적으로 사회적 책임 이행함. 수익성 높은 대기업에서는 적극적 행동전략이 필요함.
(5) 사회적 책임과 기업의 성과
: 기업이 사회적 책임을 다하는 것이 기업의 장기적 성과에 해를 주지 않는다.
(6) 사회책임투자 (SRI : socially responsible investment)
: 1970년대 남아프리카공화국 인종차별정책에 반대하여 남아공과 거래하는 기업에 투자하기를 거부하면서 급부상함.
(7) 지속가능경영 (sustainable management) ★
: 경제적 수익성 + 환경적 건정성 + 사회적 책임성
● 국제표준화기구 (ISO)
- ISO 9000 : 품질경영
- ISO 14000 : 환경경영
- ISO 22000 : 식품안전경영
- ISO 26000 : 사회적 책임
- ISO/IEC 27000 : 정보보안관리 시스템
10. 기업윤리
(1) 기업윤리의 의의
의사결정자에게 필요한 윤리
(2) 기업윤리의 접근법
1) 공리주의 접근법 (utilitarian approach)
: 최대다수의 최대행복을 기본 원리로 삼음. 다수의 이익을 위해 소수의 이익은 희생될 수 있다는 전제하. 행위의 윤리성을 행위의 동기에 의해 판단하는 것이 아니고 행위의 객관적 결과에 의해 판단함 ( 의도 X 윤리 O 결과 O )
2) 도덕권리적 접근법 : 모든 인간은 다름 사람의 결정에 의해 침해받을 수 없는 기본적 자유와 권리가 있다.
3) 사회적 정의 접근법 : 모든 사람은 동등하게 취급되어야 하고 법규는 공평하게 적용되어야 한다.
4) 윤리적 상대주의 접근법 : 도덕이나 윤리는 사회나 개인에 따라 다른 기준을 가질 수 있기 때문에 옳고 그름과 낫다 그릏다를 평가할 수 없다.
5) 의무론적 접근법 - 칸트(Kant) : 규칙을 따르느냐 따르지 않느냐 즉 도덕법칙을 따르는 문제. 의도 O 결과 X
11. 경영이론의 발전
(순서중요)
(1) 산업혁명기의 경영학
: 1776년 아담스미스 (Adam smith)의 국부론(The wealth of nations) 분업의 중요성 강조 (핀을 만드는 공정을 처음부터 끝까지 혼자 다하면 1인당 10개 제작하지만 10명이 분업화 전문화하여 작업할 경우 4,800개 생산할 수 있음)
(2) 고전적 접근법 (classic approach)
1) 과학적 관리법 (scientific management) - 테일러(Frederick Winslow Taylor)
: 퀘이커교와 청교도적 배경에서 자란 테일러는 철강회사에서 근무하면서 작업현장 곳곳에 비효율적 요소가 있음을 발견. 이를 과학적 방법으로 해결하기 위해 '과학적 관리법' 발표함. 당시 경영자들의 중대한 관심사는 '노동자들의 조직적 태업을 방지하고 생산성을 향상시키는 방법'. 테일러의 과업관리 목표는 '높은 임금, 낮은 노무비(high wage, low labor cost)'. 태일러는 작업의 시간과 작업을 하는 동작을 과학적 방식으로 분석하여 생산성을 높이는 최선의 작업방법(one best way을 찾고자 함.
① 과학적 작업방식의 연구
② 과학적인 근로자의 선발
③ 차별적 성과급 제도 : 표준과업 설정
④ 관리활동의 분업
⑤ 기획부 제도
⑥ 기능식직장 제도
⑦ 작업지도표 제작
2) 그 외 과학적 관리법
① 길브레스 부부(Gilbreth)의 동작연구(motion study)
: 벽돌 쌓는 동작을 18번에서 5번으로 줄이는 방법 제시. 동작을 간단한 도구로 고안. 서블릭(Therblig) 이라는 기호 제작.
② 간트(Gantt)의 연구
: 과업선후관계를 시각적으로 표현하여 완료된 작업과 기간의 경과 알 수 있음.
한 축에는 계획되고 완료된 작업이, 다른 한 축에는 경과한 기간이 막대그래프로 표시되어 있다.
3) 포드 시스템 (Ford system)
: 컨베이어 시스템을 도입하여 작업을 동시관리하였다. 이를 통해 작업능률 향상, 원가절감, 대량생산, 판매가격 인하 등 경영합리화를 도모. 포드의 경영 이념은 '봉사주의" 내지 '저가격, 고임금 (low prices and high wage)'이다. 또한 포드는 생산의 표준화를 위해 제품의 단순화(simplification), 부분품의 표준화(standardization), 공장의 전문화(specialization)를 지향하였다.
4) 페욜(Fayol)의 일반관리론 (general administrative theory)
: 최고경영자 관점에서 저술
● 기술적 활동 (생산, 제조, 가공)
● 상업적 활동 (구매, 판매, 교환)
● 재무적 활동 (자본의 조달과 운용)
● 보호적 활동 (재화와 종업원의 보호)
● 회계적 활동 (재산목록, 대차대조표, 원가, 통계 등)
● 관리적 활동 (계획, 조직, 지휘, 조정, 통제)
▶ 페욜의 경영관리직능 5요소
: 계획(plan) → 조직(organize) → 지휘(lead) → 조정(coordinate) → 통제(control)
▶ '경영관리의 14가지 일반관리원칙' 제시
① 분업화
② 권한과 책임
③ 규율
④ 명령통일 : 어떤 일의 지시든 한 사람의 상사로부터만 받아야 한다.
⑤ 지휘통일
⑥ 조직목표 우선
⑦ 공정보상
⑧ 집권화
⑨ 계층화
⑩ 질서와 순서
⑪ 공정
⑫ 고용보장
⑬ 자율권 부여
⑭ 협동심 부여
5) 베버(Max Weber) 의 관료제론(bureaucracy)
: 분업, 권한계층, 공식적채용, 공식적 규칙과 규제, 비개인성, 경력지향, 문서화
* 고전적 접근법의 특징 : 과학적 관리법 (작업현장) 일반관리론 (경영자) , 관료제 (조직전체)
(3) 인간관계론 (human relations)
: 경영자들이 작업자들에 관심을 갖고 좋은 관계를 유지하면 생산성이 향상된다는 관점. 후에 행동과학으로 확대됨.
● 호손(Hawthorne) 실험 : 조직내 개인과 집단에 관한 일련의 실험. 1920년대에서 30년대에 걸쳐 이뤄짐.
1) 제1차 실험 : 조명실험
: 호손 공장이 조명도가 생산성에 미치는 영향을 시험함. 백열등에서 형광등으로 조명을 교체했을 때 생산성이 얼마나 오르는지 실험하기 위해 여성작업자를 대상으로 작업 집단을 두개로 나눔. 한 곳(실험집단)에는 조명의 강도를 다양하게 변화시키고 다른 집단(통제집단)에는 일정한 조명하에 작업을 하게 함. 놀랍게도 두 집단 모두 생산성이 증가. 조명을 감소시켜도 두집단 모두 생산성 증가함. 조명의 밝기를 달빛 수준까지 감소시키자 비로소 생산성이 떨어지기 시작함. 이에 당황한 호손공장측이 실험결과에 대한 해석을 하버드 대학에 의뢰하면서 호손실험이 새로운 국면을 맞이함.
2) 제2차 실험 : 조립시험
: 6명의 여공을 대상으로 진행. 먼저 2명의 여공을 선발하고 나머지 4명은 선발된 2명으로 하여금 스스로 선별하게 함. 이 실험은 그동안 생산성 향상을 가져온다고 여겨진 노동식나의 조정, 휴식시간의 도입, 직무재설계 등 새로운 제도를 도입해 여공들의 작업조건을 개선해 줌. 작업조건이 개선됨에 따라 작업능률은 급격히 상승함. 그러나 이전의 상태로 환원시켰음에도 오히려 작업능률이 상승하는 결과 나타남.
이 결과는 1차와 마찬가지로 작업조건의 변화보다 심리적 변화가 더 중요하다는 사실을 보여줌. 실업대상인 여공들이 자신들이 중요한 실업 대상자라는 인식에서 오는 긴장감, 주목받고 있다는 인식, 작업조건 개선에 자기들의 의견이 존중되고 있다는 만족감, 스스로 팀을 이뤘다는 협동적 노력이 생산에 대한 태도를 적극적으로 변화시켜 생산 능률이 향산된 것.
3) 제3차 실험 : 면접실험
: 인간의 감정적·심리적 요인이 생산에 새로운 변수라는 것을 알게되면서 면접계획을 시도. 2,000명의 회사 종업원을 대상으로 상사의 감독 및 지도 방법, 작업환경, 업무 등에 대해 불평·불만을 조사함. 그 결과 종업원들은 경영자들이 그들을 개인 또는 집단으로 중요하게 보고 있다고 느끼기 시작함.
4) 제4차 실험 : 배선관찰 실험
: 생산성이 전혀 오르지 않는 14명의 남자종업원을 대상으로 실험. 관찰결과 자생적으로 발생한 비공식집단(informal group)이 구성원들에게 고의적으로 산출량을 제한하도록 압력을 행사함. 표준상승에 대한 두려움과 성과가 낮은 작업자를 보호하기 위한 것. 비공식 집단에는 자연적으로 선발된 리더가 있고 몇가지 행동 규범, 가치체계, 지위관계 등이 형성되어 공식조직에 큰 영향을 미치고 있음.
5) 결론 : 생산선 향상은 물리적 요인 외에 인간의 정서적·심리적 요인에 의해서도 영향을 받음. 비공식 존재의 존재와 생산성을 좌우 하는 것은 조직 내 인간관계라는 것을 밝힘.
(4) 행동과학(behavioral science)
: 1940년대 인간관계론의 한계점으로 인간에 대한 정교하고 과학적인 지식의 필요성을 절감함. 이에 경영학+심리학+사회심리학 등 다방면의 인접 과학들의 이론적 틀을 활용하여 인간행동에 대한 연구를 함께 추진하였는데 이를 통틀어 '행동과학'이라고 부름. 주요 연구 주제는 '학습, 지각, 동기부여, 리더십'
(5) 시스템적 접근법
: 1950년대 들어 발전. 기업의 내부적인 측면과 기업의 외부환경적 측면을 동시에 고려하는 이론이기 때문에 현대 경영학의 효시로 본다.
1) 시스템의 정의 : 목적 달성을 위해 모인 구성인자가 상호의존적이고 유기적 관계를 유지하는 하나의 집합체이다.
▶ 한곳에 문제가 생기면 전체에 문제가 발생하는 것 - 당뇨합병증
2) 시스템의 분류
① 폐쇄시스템 (closed system) : 외부와 상호작용 X
② 개방시스템 (open system) : 외부와 상호작용 O
3) 시스템의 구성요소
: 투입-변환과정-산출-피드백(통제)-환경
● 엔트로피 : 시스템이 쇠퇴하고 소멸해가는 경향. 따라서 기업은 환경을 감시하고 그의 변화에 적응하고 생존과 성장을 위해 계속해서 새로운 투입물을 공급받아야 함. 폐쇄시스템은 엔트로피가 증가하여 결국 소멸하고 개방시스템에서는 엔트로피가 감소하게 됨. 엔트로피 증가는 시스템 붕괴를 의미하므로 증가는 적절하지 않다.
● 시너지 : "전체는 그의 모든 부분의 합보다 크다" 하위시스템은 상호의존적이기 때문에 기업의 각 하위시스템이 따로 일을 할때보다 함께 일을 할때 더 큰 성과를 거둘 수 있음을 의미한다.
(6) 상황론적 접근법
① 보편타당한 원리 (universal theory) : one best way, 벤치마킹
② 상황론적 접근법 (contingency approach) : 모든 상황에 동일하게 적용될 수 있는 경영이론은 없음. 회사 규모, 시장 상황, 사용 기술, 전략에 따라 경영관리방식을 효율적으로 변경해야 한다는 것.
● 상황이론의 특징
① 객관적 결과의 중시
② 조직의 환경 적응 중시
③ 조직을 분석단위로 분석
④ 중범위이론 지향 (중법위이론이란 거대이론과 경험주의자의 검증, 가설 중간에 위치한다. 한마디로 이론과 실천 모두 중시하는 경향)
* 이제마는 사상의학에서 사람은 본디 체질에 따라 태양인, 태음인, 소양인, 소음인 등으로 나뉘어 이에 적합한 치료가 이뤄져야 한다고 말했다. 이는 어떤 접근법과 유사할까?
(7) 자원기반관점(RBV : resource-based view)
1) 개념 : 기업이 경쟁우위를 획득하고 장기간의 탁월한 성과를 이끌어 내는 것은 기업 내부에 보유한 자원이다.
+ 자원기반관점의 가정 - 자원의 이질성, 자원의 비이동성
* 혼다(Honda)는 본래 오토바이 회사로 출발하였지만 엔진 기술이 뛰어나 자동차, 여객기 등으로 사업을 확장하였다. 혼다 엔진이 장착된 물건들을 선호하는 소비자가 많다.
* 캐논(Canon)은 본래 현미경을 판매하는 회사였지만 현미경 기술을 바탕으로 카메라 사업으로 확장하여 큰 성공을 이뤘다.
2) 경쟁우위를 제공하는 자원의 특징
① 가치 (V=Value)
② 희소성 (R=Rareness)
③ 모방불가능 (I=Inimitability)
④ 대체불가능성 (N=Non-substituability)
3) 자원기반관점의 시사점
: 핵심역량(core competence) '경쟁사에 비해 뛰어난 힘을 발휘할 수 있게 해주는 능력, 기술, 지식' 과 같은 기업 경쟁력의 원천을 기업의 외부가 아닌 내부에서 찾는 관점
12. 최신 경영 이론
(1) 지식경영(knowledge managrement)
: 조직의 가치창출을 위해 지식을 생성, 저장, 공유, 활용하는 일련의 활동
노나카 교수의 마쓰시타 전기 제빵기 개발사례의 경우 일본기업이 서구 기업에 비해 경쟁력을 가질 수 있었던 원인을 암묵지 형식화 능력에서 찾음.
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형식지(explicit knowledge)
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암묵지(tacit knowledge)
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언어 표현 O 객관적 지식
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언어 표현 X 주관적 지식
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언어를 통해 습득 - 전수 쉬움
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경험을 통해 습득 - 전수 어려움
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* 일정 기간의 교육기간을 이수해야 비행기 조종사가 된다. 하지만 착륙 시 난기류를 만났을 때 대처법 같은 것은 매뉴얼이 없어 부기장으로 근무하면서 기장의 착류 대처법을 어깨너머로 체험, 훈련해야 비로소 습득할 수 있다.
1) 지식의 속성 : 타인에게 전수해도 사라지지 않는다
2) 지식 창조 활동
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암묵지
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형식지
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도공 밑에서 오랫동안 일하면
어느새 도자기 굽는 법을 터득함
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도공 밑에서 터득한 도자기 굽는 법을
<도자기 굽는 법>이라는 책으로 집필
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암묵지
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이식화
(socialization)
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분절화
(articulation)
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형식지
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내재화
(internalization)
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연결화
(combination)
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<도자기 굽는 법>을 보고 배우며
나만의 노하우를 터득함
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<도자기 굽는 법>을 보고 기술을 터득함
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(2) 구조조정 (리스트럭처링 restructuring)
① 사업 구조조정 (business portfolio restructuring) : 맥주를 팔던 두산이 맥주 회사를 매각하고 위 자본을 기반으로 중공업 사업을 시작함
② 재무 구조조정 (financial restructuring)
③ 조직 구조조정 (organizational restructuring) : 기업 구조 변화, 문화 혁신, 조직 규모 축소, 인력 조정 등
1) 리엔지니어링 (business process reengineering : BPR) - 해머 교수(Micheal Hammer)
: 과격하게 비지니스 시스템 전체를 재구성하는 것. (1990년대 IT혁명에서 살아남기 위해 기업들이 자신들의 경영활동을 근본적으로 고려해야 한다는 것을 강조하고 있음)
2) 벤치마킹 (benchmarking)
: 조직의 업적향상을 위해 최고 수준에 있는 타사를 모방하여 새로운 경쟁력을 확보하는 것 (one best way, 보편론적 관점)
3) 아웃소싱 (outsourcing)
: 상대적으로 중요성이 낮은 업무를 외부에 맡기는 것 (화장실 청소 업체)
+ 수직적 통합 (vertical integration) : 가치사슬에서 수직적으로 연관된 기능을 통합하는 것
13. 목표관리 (MBO : management by objectives)
(1) 개념 : 목표를 설정하고 (상급자와 하급자의 합의 하에) 이러한 목표를 구성원에게 분담하고 이를 성취하기 위해 정기적으로 정검한 후 보상하는 것
(2) 목표관리 과정 : 목표설정 → 실행계획의 검토 → 과정검토 → 성과와 평가
(3) 목표관리의 일반적 요소
① 목표의 명확성 : 구체화, 현실적인 목표. 결과 측정가능여부에 따라 계량적이거나 정략적임
② 참여적 의사결정 : 목표설정 과정에 하급자 참여
③ 명확한 기간
④ 피드백 : 목표 잘 수행하도록 계속적인 피드백
14. 균형성과표 (BSC : balanced scorecard)
(1) 개념 : 회계나 재무적 관점으로만 경영성과를 평가하는 전통적 성과평가 방식을 탈피하여 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장 등 네가지 관점에서 경영성과를 평가하는 경영기법
① 재무적 관점 : 우리 회사는 주주에게 어떻게 보일까?▶ 수익성, 총자산수익률 등
② 고객의 관점 : 고객들이 우리 회사를 어떻게 보는가?▶ 시장점유율, 고객만족, 고객유지, 새로운 고객확보, 고객수익성
③ 내부프로세스 관점 : 우리 회사가 소유주나 고객에 의해 잘 평가되기 위해서는 무엇이 탁월해야 하는가?▶ 가치사슬, 핵심역량 찾기
④ 학습과 성장의 관점 : 우리 회사는 계속해서 가치를 향상시키고 창출해 낼 수 있는가? ▶ 종업원만족, 종업원유지, 훈련, 숙련, 정보시스템 가용성
* 위 관점이 서로에게 영향을 줌
15. 지식경제의 패러다임
(1) 수확체증의 법칙(increasing returns to scale)
: 투입된 생산요소가 늘어나면 늘어날수록 산출량이 기하급수적으로 증가하는 현상. 지식기반경제의 주력사업인 정보산업, 소프트웨어산업, 문화산업, 서비스산업 등에에 적용됨.
1) 높은 신제품 개발 비용 : 지식집약형 제품은 개발비용은 크지만 일단 개발되면 생산에 드는 비용은 크지 않아 생산 규모가 커질수록 비용 ↓
2) 네트워크 효과 : 팩스와 전화 같이 사용자 수가 늘어나면 가치가 올라가는 속성
3) 소비자의 타성 : 한 제품을 오래 사용해 익숙해지면 다른 제품으로 바꾸기 어려워짐. (QWERTY 자판기, 애플 휴대폰)
* 수확체감의 법칙 (diminishing returns to scale) : 자본과 노동 등 생산요소가 한 단위 추가될 때 늘어나는 한계생산량이 점차 줄어드는 것. 대량생산하는 전통적인 산업에서 적용됨.